Terms of Use · شروط الاستخدام

← yaai.ae · English · العربية

Terms of Use

Last updated: 17 October 2026

About these terms

These terms apply when you use the YAAI apps or yaai.ae. By creating an account or booking a recovery, you agree to them. How we handle your data is explained in our Privacy Policy at yaai.ae/privacy-policy/. These terms are in Arabic and English; if the two differ, the Arabic text applies.

What YAAI does

YAAI is a booking service operated by KDK420 GENERAL TRADING - L.L.C - S.P.C (trade licence CN-6013509, Abu Dhabi, UAE). It connects you with licensed recovery providers: independent operators and recovery companies ("providers"), whose drivers carry out the recovery. Before a driver can take jobs, YAAI checks their driving licence, ID, recovery certification, vehicle registration and insurance. YAAI finds the nearest available driver, shows you the truck live, takes payment and keeps a record of every job.

Your account

  • You must be 18 or older and use a mobile number that is yours.
  • Keep your sign-in codes and your handover code private.
  • Give correct details, and keep them up to date.
  • We may suspend or close an account that is used for fraud, abuse, false bookings or to avoid paying.

Booking a recovery

  • Give the correct pickup point, destination and vehicle details, and tell us anything the driver needs to know, for example that the car is in an underground car park, the wheels are locked or the keys are missing.
  • Be with the vehicle when the driver arrives, or have someone there for you.
  • The arrival time shown is an estimate, not a promise. Traffic and road conditions can change it.
  • The driver may refuse or stop a job if it is unsafe, if the vehicle is not what was booked, or if moving it would break the law (for example, a vehicle held by the police).
  • Before the driver loads your vehicle, you give them the 4-digit code shown in your app. Share it only when the driver is with your vehicle.

Prices and payment

  • You see the price before you book. No VAT is charged. The price you see is what you pay, apart from:
    • waiting time: the first 15 minutes at the vehicle are free, then AED 2 a minute, as shown in the app;
    • changes you ask for, such as a different destination: we tell you the new price before the driver continues.
  • Card: when you book, the price is held on your card. It is charged when your vehicle is delivered. If no driver is found, or the job ends before you are charged, we cancel the hold at once; your bank normally removes it within a few days. Card payments are handled by Stripe.
  • Cash: you pay the driver the amount shown in the app when your vehicle is delivered.
  • You get an invoice for every completed job.

Cancelling

You can cancel from the app until the driver starts loading your vehicle. You choose a reason, and before you confirm, the app shows what cancelling costs at that moment.

  • While we are finding a driver, and for a few minutes after a driver accepts: free.
  • After that, while the driver is on the way, and again once the driver is at your vehicle: a cancellation fee. It pays the driver for the time and fuel spent, and it is never more than the price of the job.
  • If the driver is much later than the arrival time shown when they accepted: free, at any point.

The free minutes, the fees and the late limit are shown in the app, and you accept them when you first use it. The rules in force when you book are the ones that apply to that job.

  • Card: the fee is taken from the amount held on your card, and the rest of the hold is released.
  • Cash: the fee is recorded on your account and phone number. Until it is paid, you can book with a card only. You can pay it by card in the app.

If the driver cancels, or no driver is found, you pay nothing. If you think a cancellation fee is wrong, ask for a refund from the app.

Damage and belongings

  • Before loading, the driver photographs your vehicle. You can see these photos in the app, and they record the vehicle's condition at pickup.
  • At delivery, check your vehicle before the driver leaves. If you see damage, tell the driver and report it to us straight away, with your job number.
  • Report damage you could not see at delivery within 72 hours, with your job number, to contact@kdk420.ae.
  • The recovery provider is responsible for loss of or damage to your vehicle from pickup to delivery, unless the damage was already there (as the pickup photos show), or was caused by you, by a fault in the vehicle itself, or by events no one could control. Providers must carry insurance that covers this.
  • YAAI handles your claim: we gather the photos and the job record, get the provider's and the insurer's answer, and tell you the outcome within 10 working days. If the provider is responsible, we make sure you are paid or the repair is arranged.
  • Remove cash and valuables before the recovery, or tell us about them before pickup.
  • Nothing in this section limits your rights under UAE law.

Refunds and complaints

  • If a job is not done, or not done as booked, you can ask within 30 days for a full or partial refund, or for the job to be done again.
  • We reply within 2 working days and decide within 5 working days.
  • Refunds of a card payment go back to the same card; banks usually show them within 5–10 working days. Cash payments are refunded by bank transfer to a UAE bank account within 5 working days of our decision.
  • To complain, write to contact@kdk420.ae with your job number. We give you a reference number and keep you updated. If you are not satisfied with our answer, you can contact the economic department of your emirate or the UAE Ministry of Economy.

Ratings and comments

After each job, customers and drivers can rate each other. Keep comments honest and respectful. We may remove comments that are abusive, false or share personal details.

What you must not do

Do not make false bookings, harass or threaten drivers or customers, use YAAI for anything illegal, try to get around payment, or interfere with the apps, the website or our systems (including copying data from them).

If you provide recoveries through YAAI

  • You are an independent operator or a recovery company, not an employee of YAAI or KDK420. A company is responsible for its own drivers, and for making sure they follow these terms.
  • Keep driving licences, IDs, recovery certifications, vehicle registrations and insurance valid, and follow UAE traffic and recovery rules.
  • Every offer shows what you will earn before you accept it. YAAI keeps a service commission from each job.
  • Earnings are paid to your bank account, or your company's, on the schedule shown in the YAAI Driver app.
  • While a driver is online and during a job, the app records their location, as explained in the Privacy Policy.
  • Accepting a job is a commitment. A driver who cancels gives a reason, and it is recorded on their profile; there is no fine. Repeated cancellations, or poor ratings, can lead to suspension.
  • When a customer pays a cancellation fee, it is paid to the driver, less YAAI's commission.

Our responsibility

We work to keep YAAI running, but we cannot promise it will always be available or free of errors, because it depends on mobile networks, GPS and maps. As far as UAE law allows, YAAI and KDK420 are not responsible for indirect losses, such as lost business or missed appointments, and our total responsibility for a job is limited to the amount paid for that job. This limit does not apply to loss of or damage to your vehicle while it is in the provider's care, to injury, or to fraud or gross fault. Nothing in these terms limits rights you have under UAE law.

Changes and closing your account

We may update these terms. For important changes we tell you in the app before they apply. You can close your account at any time by writing to contact@kdk420.ae. We may suspend or close an account that breaks these terms.

Law and disputes

These terms follow the laws of the UAE. If something goes wrong, please contact us first so we can try to fix it. Disputes that cannot be settled go to the courts of Abu Dhabi.

Contact

KDK420 GENERAL TRADING - L.L.C - S.P.C · Trade licence CN-6013509 · Abu Dhabi, UAE · contact@kdk420.ae

شروط الاستخدام

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

عن هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك تطبيقات YAAI أو موقع yaai.ae. بإنشائك حساباً أو طلبك سحب مركبة، فإنك توافق عليها. وتشرح سياسة الخصوصية على yaai.ae/privacy-policy/ كيف نتعامل مع بياناتك. هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

ما الذي تقدمه YAAI

YAAI خدمة حجز تديرها كي دي كي 420 للتجارة العامة - ذ.م.م - ش.ش.و (رخصة تجارية رقم CN-6013509، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة)، تربطك بمزوّدي خدمات سحب مرخّصين: مشغّلين مستقلين وشركات سحب («المزوّدون»)، يتولّى سائقوهم تنفيذ عملية السحب. وقبل أن يتمكن أي سائق من قبول الطلبات، تتحقق YAAI من رخصة قيادته، وهويته، وشهادة العمل في السحب، وملكية المركبة وتأمينها. وتجد YAAI أقرب سائق متاح، وتعرض لك الشاحنة مباشرة على الخريطة، وتتولى الدفع، وتحتفظ بسجل لكل طلب.

حسابك

  • يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر، وأن تستخدم رقم هاتف متحرك خاصاً بك.
  • حافظ على سرية رموز الدخول ورمز التسليم.
  • قدّم بيانات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها.
  • يحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يُستخدم للاحتيال أو الإساءة أو الطلبات الوهمية أو التهرب من الدفع.

طلب سحب مركبة

  • أدخل موقع الاستلام والوجهة وبيانات المركبة بشكل صحيح، وأخبرنا بكل ما يحتاج السائق إلى معرفته، مثل وجود السيارة في موقف تحت الأرض، أو أن العجلات مقفلة، أو أن المفاتيح مفقودة.
  • كن عند المركبة عند وصول السائق، أو اترك شخصاً ينوب عنك.
  • وقت الوصول المعروض تقديري وليس التزاماً، وقد تغيّره حركة المرور وحالة الطرق.
  • يحق للسائق رفض الطلب أو إيقافه إذا كان غير آمن، أو إذا كانت المركبة مختلفة عمّا طُلب، أو إذا كان نقلها مخالفاً للقانون (مثل مركبة محجوزة لدى الشرطة).
  • قبل أن يحمّل السائق مركبتك، تعطيه الرمز المكوّن من 4 أرقام الظاهر في تطبيقك. لا تشاركه إلا عندما يكون السائق عند مركبتك.

الأسعار والدفع

  • ترى السعر قبل الحجز. لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة. والسعر الذي تراه هو ما تدفعه، باستثناء:
    • وقت الانتظار: أول 15 دقيقة عند المركبة مجانية، ثم درهمان عن كل دقيقة، كما يظهر في التطبيق؛
    • التغييرات التي تطلبها، مثل تغيير الوجهة: نُعلمك بالسعر الجديد قبل أن يكمل السائق.
  • البطاقة: عند الحجز يُحجز المبلغ على بطاقتك، ويُخصم عند تسليم مركبتك. وإذا لم يُعثر على سائق، أو انتهى الطلب قبل الخصم، نُلغي الحجز فوراً، ويزيله البنك عادةً خلال أيام قليلة. وتتم المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe.
  • النقد: تدفع للسائق المبلغ الظاهر في التطبيق عند تسليم مركبتك.
  • تحصل على فاتورة عن كل طلب مكتمل.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء من التطبيق إلى أن يبدأ السائق تحميل مركبتك. تختار سبب الإلغاء، ويعرض لك التطبيق قبل التأكيد تكلفة الإلغاء في تلك اللحظة.

  • أثناء البحث عن سائق، ولبضع دقائق بعد قبول السائق للطلب: مجاناً.
  • بعد ذلك، أثناء توجّه السائق إليك، ثم عند وصوله إلى مركبتك: رسوم إلغاء. تُدفع للسائق مقابل وقته ووقوده، ولا تتجاوز أبداً سعر الطلب.
  • إذا تأخر السائق كثيراً عن موعد الوصول الظاهر عند قبوله الطلب: مجاناً في أي وقت.

تظهر الدقائق المجانية والرسوم وحدّ التأخير في التطبيق، وتوافق عليها عند أول استخدام له. وتُطبَّق على كل طلب القواعدُ السارية وقت حجزه.

  • البطاقة: تُخصم الرسوم من المبلغ المحجوز على بطاقتك، ويُلغى حجز الباقي.
  • النقد: تُسجَّل الرسوم على حسابك ورقم هاتفك، ولا يمكنك الحجز إلا بالبطاقة حتى تُسدَّد. ويمكنك سدادها بالبطاقة من التطبيق.

وإذا ألغى السائق الطلب، أو لم يُعثر على سائق، فلا تدفع شيئاً. وإذا رأيت أن رسوم الإلغاء غير صحيحة، فاطلب استردادها من التطبيق.

الأضرار والمقتنيات

  • قبل التحميل، يصوّر السائق مركبتك. ويمكنك رؤية هذه الصور في التطبيق، وهي توثّق حالة المركبة عند الاستلام.
  • عند التسليم، افحص مركبتك قبل أن يغادر السائق. وإذا لاحظت ضرراً، أخبر السائق وأبلغنا فوراً مع رقم الطلب.
  • أبلغ عن الأضرار التي لم تتمكن من ملاحظتها عند التسليم خلال 72 ساعة، مع رقم الطلب، على contact@kdk420.ae.
  • يتحمل مزوّد خدمة السحب مسؤولية فقدان مركبتك أو تضررها من لحظة الاستلام حتى التسليم، إلا إذا كان الضرر موجوداً مسبقاً (كما تُظهر صور الاستلام)، أو كان بسببك، أو بسبب عيب في المركبة نفسها، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة الجميع. ويجب أن يكون لدى المزوّدين تأمين يغطي ذلك.
  • تتولى YAAI متابعة مطالبتك: نجمع الصور وسجل الطلب، ونحصل على رد المزوّد وشركة التأمين، ونُعلمك بالنتيجة خلال 10 أيام عمل. وإذا ثبتت مسؤولية المزوّد، نضمن حصولك على التعويض أو ترتيب الإصلاح.
  • أخرج النقود والمقتنيات الثمينة قبل السحب، أو أخبرنا بها قبل الاستلام.
  • لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من حقوقك بموجب قوانين دولة الإمارات.

الاسترداد والشكاوى

  • إذا لم يُنفَّذ الطلب، أو لم يُنفَّذ كما حُجز، يمكنك خلال 30 يوماً أن تطلب استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً، أو إعادة تنفيذ الخدمة.
  • نرد خلال يومي عمل، ونتخذ القرار خلال 5 أيام عمل.
  • تُعاد المبالغ المدفوعة بالبطاقة إلى البطاقة نفسها، وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. أما المدفوعات النقدية فتُعاد بتحويل بنكي إلى حساب في دولة الإمارات خلال 5 أيام عمل من قرارنا.
  • لتقديم شكوى، راسلنا على contact@kdk420.ae مع رقم الطلب. نعطيك رقماً مرجعياً ونُطلعك على المستجدات. وإذا لم يُرضِك ردّنا، يمكنك التواصل مع الدائرة الاقتصادية في إمارتك أو وزارة الاقتصاد.

التقييمات والتعليقات

بعد كل طلب، يقيّم العميل والسائق كلٌّ منهما الآخر. اجعل تعليقاتك صادقة ومحترمة. ويحق لنا حذف التعليقات المسيئة أو الكاذبة أو التي تكشف بيانات شخصية.

ما لا يجوز لك فعله

لا تقدّم طلبات وهمية، ولا تضايق السائقين أو العملاء أو تهددهم، ولا تستخدم YAAI لأي غرض مخالف للقانون، ولا تحاول التحايل على الدفع، ولا تعبث بالتطبيقات أو الموقع أو أنظمتنا (بما في ذلك نسخ البيانات منها).

إذا كنت تقدّم خدمات السحب عبر YAAI

  • أنت مشغّل مستقل أو شركة سحب، ولست موظفاً لدى YAAI أو KDK420. وتتحمل الشركة مسؤولية سائقيها والتأكد من التزامهم بهذه الشروط.
  • حافظ على سريان رخص القيادة والهويات وشهادات العمل في السحب وملكيات المركبات وتأمينها، والتزم بقواعد المرور والسحب في دولة الإمارات.
  • يُظهر كل عرض ما ستكسبه قبل أن تقبله، وتحتفظ YAAI بعمولة خدمة من كل طلب.
  • تُحوَّل الأرباح إلى حسابك البنكي أو حساب شركتك، وفق الجدول الظاهر في تطبيق YAAI Driver.
  • أثناء اتصال السائق بالخدمة وخلال تنفيذ أي طلب، يسجّل التطبيق موقعه، كما توضح سياسة الخصوصية.
  • قبول الطلب التزام. وعلى السائق الذي يلغي طلباً أن يذكر السبب، ويُسجَّل ذلك في ملفه دون أي غرامة. وقد يؤدي تكرار الإلغاء أو تدنّي التقييمات إلى إيقاف الحساب.
  • عندما يدفع العميل رسوم إلغاء، تُدفع للسائق بعد خصم عمولة YAAI.

مسؤوليتنا

نعمل على إبقاء YAAI متاحة، لكن لا يمكننا ضمان توفّرها دائماً أو خلوّها من الأخطاء، لأنها تعتمد على شبكات الاتصال وتحديد المواقع والخرائط. وفي الحدود التي يسمح بها قانون دولة الإمارات، لا تتحمل YAAI ولا KDK420 مسؤولية الخسائر غير المباشرة، مثل خسارة الأعمال أو تفويت المواعيد، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب المبلغ المدفوع عنه. ولا ينطبق هذا الحد على فقدان مركبتك أو تضررها وهي في عهدة المزوّد، ولا على الإصابات، ولا على الاحتيال أو الخطأ الجسيم. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من حقوقك بموجب قوانين دولة الإمارات.

التغييرات وإغلاق الحساب

قد نحدّث هذه الشروط، وفي التغييرات المهمة نُعلمك داخل التطبيق قبل سريانها. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا على contact@kdk420.ae. ويحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط.

القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات. وإذا حدثت مشكلة، يُرجى التواصل معنا أولاً لنحاول حلّها. أما النزاعات التي لا تُحل ودياً فتُحال إلى محاكم أبوظبي.

التواصل

كي دي كي 420 للتجارة العامة - ذ.م.م - ش.ش.و · رخصة تجارية رقم CN-6013509 · أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة · contact@kdk420.ae

Privacy policy · Terms of use ·

A KDK420 product · Made in the UAE 🇦🇪